Última actualización: septiembre de 2026 

La presente política regula las cancelaciones, incidencias, devoluciones y reembolsos relacionados con las compras realizadas a través de la tienda online de La Parada de Venezuela H & L, disponible en www.laparadadevenezuela.es. 

Esta política complementa los Términos y Condiciones de Compra y se aplicará respetando en todo caso los derechos reconocidos a consumidores y usuarios por la normativa vigente. 

1. Datos del establecimiento 

Nombre comercial: La Parada de Venezuela H & L 

Titular: Eliver Milagros Hernández Bello 

NIF: 61703375X 

Domicilio: Av. Arteixo, 76, 15007 A Coruña, España 

Teléfono: 881 512 462 

Correo electrónico: [email protected] 

Sitio web: www.laparadadevenezuela.es 

2. Naturaleza de los productos 

La tienda online comercializa principalmente comida preparada, bebidas, postres y otros productos de alimentación. 

Muchos de estos productos son preparados para atender el pedido del cliente, son perecederos o pueden deteriorarse o perder sus condiciones adecuadas de consumo rápidamente. 

La tienda también podrá comercializar productos de diferente naturaleza, como determinados productos envasados no perecederos, merchandising u otros artículos. 

Las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones y desistimiento pueden variar dependiendo de la naturaleza del producto adquirido. 

3. Cancelación de pedidos de comida preparada 

Los pedidos de comida preparada comienzan a gestionarse y prepararse después de su confirmación y pago. 

Por este motivo, una vez confirmado y pagado el pedido no se admite su cancelación por mera decisión del cliente cuando, por la naturaleza del producto o las circunstancias de la contratación, resulte aplicable alguna de las excepciones legales al derecho de desistimiento. 

El hecho de que un pedido no pueda cancelarse por voluntad del cliente no afecta a sus derechos cuando exista una incidencia, incumplimiento, producto en mal estado, error imputable al establecimiento u otra circunstancia protegida por la normativa. 

4. Derecho de desistimiento 

La normativa de protección de consumidores establece un derecho general de desistimiento para determinados contratos celebrados a distancia, pero también contempla excepciones. 

Entre ellas se encuentran determinados bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y otros supuestos establecidos legalmente. 

Por ello, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a determinados alimentos preparados, productos perecederos o productos cuya naturaleza se encuentre comprendida en alguna excepción legal. 

Esta exclusión no se aplicará automáticamente a todos los productos de la tienda. 

Cuando La Parada de Venezuela comercialice productos no perecederos u otros artículos para los que legalmente exista derecho de desistimiento, el consumidor podrá ejercerlo en los términos y plazos previstos por la normativa aplicable. 

5. Productos no perecederos y otros artículos 

Cuando se adquieran productos distintos de comida preparada o productos perecederos, como determinados productos envasados o merchandising, se aplicarán las reglas de devolución y desistimiento que correspondan según la naturaleza del producto. 

Cuando exista derecho legal de desistimiento, el consumidor dispondrá, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal. 

El producto deberá devolverse en las condiciones exigidas por la normativa aplicable. 

Cuando por razones de protección de la salud o higiene un producto precintado no sea apto para ser devuelto después de haber sido desprecintado, podrá resultar aplicable la correspondiente excepción legal al derecho de desistimiento. 

6. Cómo ejercer el desistimiento cuando resulte aplicable 

Cuando el consumidor disponga legalmente de derecho de desistimiento, podrá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a: 

Correo electrónico: [email protected] 

Dirección: Av. Arteixo, 76, 15007 A Coruña, España 

La comunicación deberá permitir identificar razonablemente el pedido y al comprador. 

El consumidor podrá indicar: 

- Nombre y apellidos. 

- Número o referencia del pedido. 

- Producto respecto del que desea ejercer el desistimiento. 

- Fecha de recepción. 

- Datos de contacto. 

No será necesario justificar la decisión cuando exista legalmente derecho de desistimiento. 

7. Gastos de devolución en caso de desistimiento 

Cuando exista derecho de desistimiento y el consumidor decida ejercitarlo por mera voluntad propia, los costes directos de devolución del producto podrán corresponder al consumidor cuando así resulte legalmente procedente y haya sido debidamente informado. 

Esta regla no se aplica a devoluciones motivadas por un producto incorrecto, defectuoso, no conforme o por un error imputable a La Parada de Venezuela, en cuyo caso se aplicarán los derechos correspondientes al consumidor. 

8. Modificación de pedidos 

Una vez confirmado y pagado un pedido, no podrá modificarse directamente a través de la tienda online. 

Si el cliente detecta inmediatamente un error, podrá contactar con el establecimiento. 

Cuando la preparación todavía no haya comenzado y resulte operativamente posible, La Parada de Venezuela podrá intentar atender la solicitud, pero esto no supone que pueda garantizarse la modificación. 

Las modificaciones que impliquen diferencias de precio, productos o condiciones deberán ser expresamente acordadas cuando puedan realizarse. 

9. Cancelación por La Parada de Venezuela 

La Parada de Venezuela podrá cancelar total o parcialmente un pedido cuando exista una causa justificada que impida atenderlo correctamente, entre ellas: 

- Falta de existencias. 

- Producto no disponible. 

- Imposibilidad de preparación. 

- Imposibilidad de entrega. 

- Problemas técnicos. 

- Incidencias relacionadas con el pago. 

- Error manifiesto en información esencial del producto o precio. 

- Sospecha razonable de operación fraudulenta. 

- Circunstancias de fuerza mayor. 

- Otras circunstancias que hagan imposible cumplir razonablemente el pedido. 

Cuando el establecimiento cancele un pedido ya pagado por una causa no imputable al cliente, se devolverá el importe correspondiente a los productos o servicios cancelados. 

Si se cancela íntegramente el pedido antes de realizarse la entrega, el reembolso comprenderá el importe total efectivamente cobrado por dicho pedido, incluidos los gastos de entrega que no hayan llegado a prestarse. 

10. Producto no disponible después del pago 

Excepcionalmente puede ocurrir que un producto aparezca disponible en la tienda pero se encuentre agotado en el momento de preparar el pedido. 

En ese caso, La Parada de Venezuela podrá contactar con el cliente para: 

- Proponer una alternativa. 

- Reembolsar el producto no disponible. 

- Cancelar el pedido completo cuando resulte necesario. 

El cliente no estará obligado a aceptar un producto sustitutivo que implique una modificación relevante de su pedido. 

No se cobrará un importe adicional por una sustitución sin la aceptación correspondiente del cliente. 

11. Incidencias atribuibles al establecimiento 

El cliente podrá comunicar una incidencia cuando se produzcan situaciones como: 

- Pedido incorrecto. 

- Producto faltante. 

- Producto en mal estado. 

- Producto pagado que finalmente no estaba disponible. 

- Pedido que no haya sido entregado por una causa imputable al establecimiento o al servicio utilizado para gestionar la entrega. 

- Error en la preparación imputable al establecimiento. 

- Otra falta de conformidad del pedido. 

La Parada de Venezuela analizará la incidencia y adoptará la solución que corresponda según las circunstancias y los derechos del consumidor. 

La solución podrá consistir, según el caso, en reposición, entrega del producto faltante, corrección de la incidencia, reducción o devolución del importe correspondiente o reembolso íntegro cuando proceda. 

12. Plazo para comunicar incidencias con comida preparada 

Debido a la naturaleza de la comida preparada y a la necesidad de poder comprobar adecuadamente determinadas incidencias, se recomienda que el cliente comunique cualquier problema lo antes posible y, preferentemente, dentro de la primera hora desde la recepción del pedido o desde el momento en que debió producirse la entrega. 

La comunicación rápida permite comprobar las circunstancias y ofrecer una solución con mayor eficacia. 

El transcurso de una hora no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor. 

13. Cómo comunicar una incidencia 

El cliente podrá contactar con La Parada de Venezuela mediante: 

Teléfono: 881 512 462 

Correo electrónico: [email protected] 

Cuando resulte útil para comprobar la incidencia, podrá solicitarse información razonablemente necesaria, como: 

Número o referencia del pedido. 

Nombre del cliente. 

Descripción de la incidencia. 

Producto afectado. 

Fotografías del producto o pedido cuando sean pertinentes. 

Otra información necesaria para identificar y resolver el problema. 

La solicitud de esta información tendrá como finalidad comprobar y gestionar adecuadamente la incidencia. 

14. Pedido para recogida no retirado 

Los pedidos seleccionados para recogida deberán retirarse en: 

Av. Arteixo, 76, 15007 A Coruña, España. 

El tiempo habitual estimado de preparación es de 20 a 45 minutos. 

Cuando haya transcurrido una hora desde que el pedido se encuentre preparado o disponible para recogida y el cliente no lo haya retirado, podrá considerarse un pedido no recogido. 

Tratándose de comida preparada, productos perecederos o productos que no puedan conservarse o volver a comercializarse adecuadamente, si la falta de recogida es imputable al cliente, el establecimiento podrá no estar obligado a preparar nuevamente el pedido ni a devolver el importe abonado, siempre que ello resulte conforme con la normativa aplicable. 

15. Dirección incorrecta 

Para las entregas a domicilio, el cliente deberá facilitar una dirección real, completa y correcta dentro de las zonas y códigos postales habilitados. 

Si el pedido no puede entregarse como consecuencia exclusiva de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, se intentará contactar con él cuando resulte razonablemente posible. 

Cuando se trate de comida preparada o perecedera y no sea posible completar la entrega en condiciones adecuadas por una causa imputable al cliente, podrá considerarse fallido el intento de entrega. 

En esos casos, el establecimiento podrá no estar obligado a preparar un nuevo pedido o efectuar un reembolso cuando el producto ya haya sido preparado y la imposibilidad de entrega sea exclusivamente imputable al cliente, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables. 

16. Ausencia del cliente en la entrega 

El cliente deberá encontrarse disponible para recibir el pedido y facilitar un teléfono de contacto correcto. 

Cuando el repartidor llegue a la dirección indicada y no pueda localizar al cliente, podrán realizarse intentos razonables de contacto utilizando los datos proporcionados. 

Si la entrega resulta imposible debido exclusivamente a la ausencia del cliente o a la falta de respuesta y el pedido consiste en comida preparada o productos perecederos, el pedido podrá considerarse no entregable. 

En estas circunstancias, podrá no proceder el reembolso cuando el producto haya sido correctamente preparado y el incumplimiento de la entrega sea imputable exclusivamente al cliente, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos. 

17. Problemas relacionados con el reparto 

La entrega podrá realizarse mediante medios propios o mediante proveedores externos de reparto, incluido Glovo cuando corresponda. 

Si el cliente no recibe su pedido y la causa no le resulta imputable, deberá comunicarlo a La Parada de Venezuela para que pueda comprobarse la incidencia. 

La intervención de un proveedor externo de reparto no elimina los derechos que correspondan al consumidor frente al vendedor cuando legalmente resulten aplicables. 

18. Productos en mal estado 

Si un producto se recibe en mal estado o presenta una incidencia que afecte a su conformidad, el cliente deberá dejar de consumirlo cuando pueda existir un riesgo para su salud y contactar con La Parada de Venezuela lo antes posible. 

Podrá solicitarse información o fotografías razonablemente necesarias para comprobar la incidencia. 

Cuando se confirme una incidencia imputable al establecimiento, se aplicará la solución que corresponda conforme a la naturaleza del problema y a los derechos del consumidor. 

19. Productos faltantes o incorrectos 

Cuando falte un producto pagado o el cliente reciba un producto distinto del solicitado, deberá comunicarlo al establecimiento. 

Dependiendo de las circunstancias, La Parada de Venezuela podrá: 

Entregar el producto correcto o faltante cuando sea razonablemente posible. 

Reembolsar el importe correspondiente. 

Proponer otra solución que deberá ser aceptada por el cliente cuando modifique sustancialmente lo contratado. 

20. Reembolsos 

Cuando corresponda efectuar un reembolso, este podrá ser total o parcial dependiendo de la incidencia. 

Con carácter general, se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra. 

Cuando exista una razón justificada y ambas partes lo acuerden, podrá utilizarse otro método para efectuar el reembolso, siempre que ello no genere costes indebidos para el consumidor. 

La Parada de Venezuela realizará las actuaciones necesarias para ordenar el reembolso dentro del plazo que corresponda. 

Una vez ordenado, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de Stripe, la entidad bancaria y los sistemas de pago intervinientes. 

21. Reembolsos por causas imputables al establecimiento 

Podrá proceder el reembolso total o parcial, según corresponda, en situaciones como: 

Pedido cancelado por La Parada de Venezuela. 

Producto cobrado pero no disponible. 

Producto faltante que no pueda entregarse. 

Producto incorrecto cuya incidencia no pueda solucionarse de otra forma aceptada por el cliente. 

Producto en mal estado. 

Pedido que no llegue por una causa imputable al establecimiento. 

Otros incumplimientos que generen legalmente derecho al reembolso. 

La cuantía del reembolso dependerá de la parte del pedido afectada y de las circunstancias de la incidencia. 

22. Alérgenos e intolerancias 

En las instalaciones de La Parada de Venezuela se manipulan distintos ingredientes y alérgenos y puede existir riesgo de contaminación cruzada. 

Los clientes con alergias o intolerancias deberán contactar con el establecimiento y esperar una respuesta antes de realizar el pedido. 

Las observaciones introducidas durante el checkout, como “sin cebolla”, “sin salsa” o indicaciones similares, no deben utilizarse como único medio para comunicar una alergia grave. 

Esta previsión no limita las obligaciones legales del establecimiento en materia de información alimentaria, seguridad alimentaria o alérgenos. 

23. Atención al cliente 

Para cualquier consulta relacionada con una cancelación, incidencia, devolución o reembolso: 

La Parada de Venezuela H & L 

Titular: Eliver Milagros Hernández Bello 

NIF: 61703375X 

Dirección: Av. Arteixo, 76, 15007 A Coruña, España 

Teléfono: 881 512 462 

Correo electrónico: [email protected] 

Sitio web: www.laparadadevenezuela.es 

24. Relación con las Condiciones de Compra 

Esta política complementa los Términos y Condiciones de Compra de La Parada de Venezuela. 

En caso de duda, ambas deberán interpretarse de forma coherente y conforme a la normativa española aplicable en materia de consumidores y usuarios. 

Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar derechos irrenunciables reconocidos legalmente al consumidor. 

25. Modificaciones 

La Parada de Venezuela podrá actualizar esta política como consecuencia de cambios normativos, comerciales, técnicos u operativos. 

Las condiciones aplicables a una compra serán las correspondientes al momento en que se haya realizado el pedido, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables. 

Última actualización: septiembre de 2026.