Última actualización: septiembre de 2026 

Las presentes Condiciones regulan las compras realizadas a través de la tienda online de La Parada de Venezuela H & L, disponible en www.laparadadevenezuela.es. 

Antes de realizar un pedido, el usuario deberá leer estas condiciones. La realización de una compra implica la aceptación de las condiciones aplicables al pedido, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente. 

1. Identificación del vendedor 

Nombre comercial: La Parada de Venezuela H & L 

Titular: Eliver Milagros Hernández Bello 

NIF: 61703375X 

Domicilio: Av. Arteixo, 76, 15007 A Coruña, España 

Teléfono: 881 512 462 

Correo electrónico: [email protected] 

Sitio web: www.laparadadevenezuela.es 

2. Objeto 

Estas condiciones regulan la adquisición de productos disponibles en la tienda online de La Parada de Venezuela. 

La tienda puede ofrecer, entre otros: 

- Comida preparada. 

- Bebidas. 

- Postres. 

- Productos envasados. 

- Productos complementarios. 

- Otros artículos disponibles en cada momento. 

La oferta concreta, disponibilidad, composición y precio serán los mostrados en la tienda en el momento de realizar el pedido. 

3. Requisitos para realizar una compra 

Para efectuar una compra, el usuario deberá tener capacidad legal suficiente para contratar y proporcionar la información necesaria para tramitar el pedido. 

La tienda podrá permitir realizar pedidos mediante una cuenta de usuario o como invitado. 

El cliente es responsable de que los datos proporcionados sean correctos, completos y estén actualizados. 

Especialmente en pedidos con entrega a domicilio, deberá facilitar una dirección real, completa y situada dentro de las zonas de reparto habilitadas. 

4. Proceso de compra 

Para realizar un pedido, el usuario deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra. 

Antes de efectuar el pago podrá revisar la información disponible sobre: 

- Productos seleccionados. 

- Cantidades. 

- Extras o personalizaciones. 

- Precio. 

- Modalidad de recogida o entrega. 

- Gastos de entrega, cuando correspondan. 

- Importe total. 

- Datos necesarios para gestionar el pedido. 

El usuario deberá comprobar esta información antes de confirmar la compra. 

Una vez completado correctamente el pedido, se enviará la correspondiente confirmación mediante alguno de los datos de contacto proporcionados. 

5. Precios e impuestos 

Los precios mostrados al consumidor en la tienda online incluyen los impuestos aplicables, incluido el IVA cuando corresponda. 

El importe total será mostrado antes de finalizar la compra. 

En pedidos con entrega a domicilio podrán aplicarse gastos de reparto. 

Actualmente, el coste ordinario previsto para la entrega es de 4 euros, sujeto a las condiciones y zona de reparto aplicables. 

Cualquier coste adicional aplicable al pedido deberá mostrarse durante el proceso de compra antes de efectuar el pago. 

6. Pedido mínimo para entrega 

Cuando se seleccione entrega a domicilio, podrá exigirse un pedido mínimo. 

Actualmente, el pedido mínimo establecido para entrega a domicilio es de 15 euros. 

La tienda podrá configurar zonas, códigos postales, pedidos mínimos o condiciones de entrega diferentes. Las condiciones mostradas al usuario antes de confirmar la compra serán las aplicables al pedido. 

7. Pago 

Los pedidos realizados mediante la tienda online deberán abonarse mediante los métodos de pago habilitados. 

Actualmente se admite el pago mediante tarjeta bancaria. 

El procesamiento del pago se realiza mediante Stripe, proveedor externo especializado en servicios de pago. 

El importe se cobra al confirmar correctamente la operación. 

La Parada de Venezuela no necesita acceder directamente a los datos completos de la tarjeta bancaria cuando estos son tratados por el proveedor de servicios de pago. 

Si el pago no puede ser autorizado o completado, el pedido podrá no ser aceptado. 

8. Confirmación del pedido 

La recepción automática de una solicitud de compra no impide que puedan detectarse posteriormente incidencias que hagan imposible su preparación o entrega. 

Una vez recibido correctamente el pedido y autorizado el pago, La Parada de Venezuela procederá a su gestión. 

El establecimiento podrá contactar con el cliente cuando resulte necesario para resolver una incidencia relacionada con productos, pago, dirección, entrega o preparación. 

9. Disponibilidad de productos 

Los productos están sujetos a disponibilidad. 

Puede ocurrir excepcionalmente que un producto aparezca disponible en la tienda pero se haya agotado antes de que pueda prepararse el pedido. 

Cuando un producto pagado no esté disponible, La Parada de Venezuela podrá contactar con el cliente para informar de la incidencia y, según las circunstancias: 

Proponer una alternativa, que deberá ser aceptada por el cliente cuando implique una modificación relevante. 

Reembolsar el producto no disponible. 

Cancelar el pedido y devolver íntegramente el importe cuando no sea posible atenderlo adecuadamente. 

No se sustituirá un producto por otro de forma que suponga un coste adicional para el cliente sin su aceptación. 

10. Errores manifiestos 

La Parada de Venezuela procura que los precios, descripciones y demás información publicada sean correctos. 

En caso de existir un error manifiesto y evidente en el precio o características esenciales de un producto, se informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible. 

La existencia de un error se gestionará conforme a la normativa aplicable y no afectará a los derechos que legalmente correspondan al consumidor. 

11. Preparación de los pedidos 

Los pedidos se preparan una vez recibidos y confirmados. 

El tiempo habitual estimado de preparación es de 20 a 45 minutos. 

Este tiempo es orientativo y puede variar debido, entre otros factores, a: 

- Volumen de pedidos. 

- Número o características de los productos solicitados. 

- Disponibilidad. 

- Incidencias operativas. 

- Circunstancias relacionadas con el reparto. 

- Situaciones excepcionales. 

El tiempo indicado no constituye una garantía absoluta de entrega o preparación dentro de ese intervalo. 

12. Horario de pedidos 

Actualmente, el horario previsto para realizar pedidos online es: 

- Lunes: 9:20 a 21:30 h. 

- Martes: cerrado. 

- Miércoles: 9:20 a 21:30 h. 

- Jueves: 9:20 a 21:30 h. 

- Viernes: 9:20 a 23:30 h. 

- Sábado: 9:20 a 23:30 h. 

- Domingo: 10:20 a 20:30 h. 

No se aceptarán pedidos fuera del horario habilitado para programarlos para otro momento, salvo que la propia tienda indique expresamente lo contrario. 

Los horarios pueden modificarse por festivos, circunstancias operativas u otras necesidades del establecimiento. 

13. Recogida en el establecimiento 

Los pedidos seleccionados para recogida deberán retirarse en: 

La Parada de Venezuela H & L 

Av. Arteixo, 76 

15007 A Coruña, España 

El cliente deberá acudir a recoger el pedido una vez transcurrido el tiempo de preparación indicado o cuando reciba la correspondiente confirmación de disponibilidad, según el funcionamiento habilitado. 

Debido a la naturaleza de la comida preparada, el cliente es responsable de recoger el pedido dentro de un plazo razonable. 

Si transcurre una hora desde que el pedido se encuentre preparado o disponible para recogida sin que el cliente lo retire, La Parada de Venezuela podrá considerarlo no recogido. 

Cuando la falta de recogida sea imputable al cliente y se trate de comida preparada, productos perecederos o productos que por su naturaleza ya no puedan volver a comercializarse en condiciones adecuadas, el cliente podrá perder el derecho a recuperar el producto o el importe abonado, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan. 

14. Entrega a domicilio 

La entrega estará disponible únicamente en las zonas y códigos postales habilitados durante el proceso de compra. 

El usuario deberá proporcionar una dirección completa y correcta. 

El pedido podrá ser entregado mediante medios propios de La Parada de Venezuela o mediante un proveedor externo de reparto, incluido Glovo cuando corresponda. 

La disponibilidad de reparto puede depender de la ubicación, horario, disponibilidad de repartidores y otras circunstancias. 

15. Dirección incorrecta o imposibilidad de entrega 

Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección, número de teléfono y demás información necesaria para la entrega sean correctos. 

Si la entrega no puede realizarse debido exclusivamente a: 

Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. 

Dirección situada fuera de la zona admitida cuando el sistema hubiera permitido introducirla por error. 

Ausencia del cliente. 

Imposibilidad de contactar con él utilizando razonablemente los datos proporcionados. 

Falta de respuesta al intento de entrega. 

se intentará informar al cliente de la incidencia cuando resulte razonablemente posible. 

Tratándose de comida preparada o productos perecederos que no puedan conservarse o volver a entregarse en condiciones adecuadas, la imposibilidad de entrega por una causa imputable al cliente podrá implicar la pérdida del pedido y del importe correspondiente, sin perjuicio de los derechos que legalmente procedan. 

16. Observaciones y personalización de productos 

La tienda puede permitir introducir observaciones durante el proceso de compra y seleccionar extras o personalizaciones. 

Las observaciones serán atendidas siempre que resulten razonablemente posibles y sean compatibles con el producto solicitado. 

Las solicitudes introducidas en el campo de observaciones no deben utilizarse como único medio para comunicar alergias graves o necesidades alimentarias que puedan afectar a la salud. 

17. Alérgenos e intolerancias 

En las instalaciones de La Parada de Venezuela se manipulan diferentes ingredientes y alérgenos, por lo que puede existir riesgo de contaminación cruzada. 

Los clientes con alergias, intolerancias o necesidades alimentarias específicas deberán contactar con el establecimiento y esperar confirmación antes de realizar el pedido. 

Podrán hacerlo mediante teléfono o a través de los canales de contacto habilitados, incluido WhatsApp cuando esté disponible. 

El hecho de solicitar mediante observaciones la retirada de un ingrediente no permite garantizar por sí solo la ausencia de trazas o contaminación cruzada. 

Esta previsión no limita las obligaciones legales del establecimiento en materia de información alimentaria y alérgenos. 

18. Modificación de pedidos 

Una vez confirmado y pagado un pedido, no podrá modificarse mediante la tienda online. 

Si el cliente detecta inmediatamente un error podrá contactar con el establecimiento. La Parada de Venezuela podrá intentar ayudarle cuando operativamente sea posible, pero no puede garantizar una modificación una vez iniciada la preparación. 

19. Cancelación por parte del cliente 

Debido a que gran parte de los productos comercializados consisten en alimentos preparados por encargo o productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, determinados pedidos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento en los supuestos establecidos por la normativa de consumidores. 

Una vez confirmado y pagado un pedido de comida preparada cuya elaboración vaya a iniciarse de forma inmediata, no se admitirá su cancelación por mera decisión del cliente cuando resulte aplicable una excepción legal al derecho de desistimiento. 

Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor cuando exista un incumplimiento, producto defectuoso, error imputable al establecimiento u otra circunstancia legalmente protegida. 

20. Derecho de desistimiento y productos distintos de comida preparada 

La ausencia de cancelación de los pedidos de comida preparada no supone una renuncia general al derecho de desistimiento. 

La normativa de consumidores contempla excepciones al derecho de desistimiento, entre ellas determinados bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y otros supuestos legalmente establecidos. 

Si la tienda comercializa productos distintos de comida preparada o perecedera —por ejemplo, determinados productos envasados no perecederos o merchandising— se aplicará a dichos productos el régimen de desistimiento que corresponda legalmente según su naturaleza. 

Cuando exista legalmente derecho de desistimiento, el consumidor dispondrá del plazo y procedimiento establecidos por la normativa vigente. 

21. Cancelación por La Parada de Venezuela 

El establecimiento podrá cancelar total o parcialmente un pedido cuando exista una causa justificada, como: 

- Falta de existencias. 

- Imposibilidad de preparación. 

- Imposibilidad de entrega. 

- Problema técnico. 

- Error manifiesto. 

- Incidencia con el pago. 

- Sospecha razonable de fraude. 

- Circunstancia de fuerza mayor. 

- Otra causa que impida razonablemente cumplir el pedido. 

Cuando La Parada de Venezuela cancele un pedido ya pagado y la causa no sea imputable al cliente, se procederá al reembolso íntegro de los importes correspondientes a los productos o pedido cancelado, incluidos los gastos cobrados que correspondan a la parte del servicio que finalmente no vaya a prestarse. 

22. Incidencias con un pedido 

El cliente deberá comprobar el pedido cuando lo reciba. 

Si detecta una incidencia, como: 

- Producto incorrecto. 

- Producto faltante. 

- Producto en mal estado. 

- Pedido que no ha sido entregado. 

- Producto pagado que no estaba disponible. 

- Otro error imputable al establecimiento. 

deberá ponerse en contacto con La Parada de Venezuela lo antes posible y, preferentemente, dentro de la primera hora desde la recepción o desde el momento en que debió producirse la entrega. 

Debido a la naturaleza de los alimentos preparados, una comunicación rápida facilita comprobar y resolver adecuadamente la incidencia. 

El transcurso de ese plazo no supondrá la pérdida automática de aquellos derechos que correspondan legalmente al consumidor. 

23. Reembolsos 

Cuando proceda un reembolso, podrá comprender la totalidad o parte del pedido según la incidencia producida. 

Con carácter general, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. 

Cuando exista una causa justificada y se acuerde expresamente con el cliente, podrá utilizarse otro medio de reembolso. 

Los plazos para que el importe aparezca reflejado pueden depender de Stripe, la entidad bancaria o el proveedor de pago correspondiente. 

24. Programa de fidelización 

La tienda online y el programa de fidelización son servicios diferenciados. 

Realizar una compra online no supone el alta automática en el programa de fidelización. 

El cliente que quiera participar deberá inscribirse voluntariamente mediante el QR, enlace o mecanismo habilitado. 

Las condiciones relativas a puntos, recompensas, promociones, referidos y demás beneficios estarán sujetas a las condiciones específicas del programa. 

25. Comunicaciones sobre el pedido 

El cliente podrá recibir comunicaciones necesarias para gestionar su compra, como confirmaciones, actualizaciones, incidencias o información sobre entrega y recogida. 

Estas comunicaciones operativas son independientes de las comunicaciones comerciales. 

La realización de una compra no supone por sí misma la aceptación automática de publicidad o promociones cuando sea necesario un consentimiento u otra base jurídica específica para dichas comunicaciones. 

26. Protección de datos 

Los datos personales facilitados durante la compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad de La Parada de Venezuela. 

La información relativa a cookies y tecnologías similares se encuentra disponible en la Política de Cookies. 

27. Responsabilidad 

La Parada de Venezuela responderá de las obligaciones que legalmente le correspondan como vendedor. 

No será responsable de incumplimientos derivados exclusivamente de información incorrecta proporcionada por el cliente, actuaciones imputables al propio usuario o circunstancias externas que no pudieran razonablemente evitarse, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor. 

La intervención de proveedores externos de pago o reparto no excluirá aquellas responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor frente al consumidor. 

28. Atención al cliente 

Para consultas o incidencias relacionadas con pedidos: 

La Parada de Venezuela H & L 

Teléfono: 881 512 462 

Correo electrónico: [email protected] 

Dirección: Av. Arteixo, 76, 15007 A Coruña, España 

29. Legislación aplicable y resolución de controversias 

Estas condiciones se rigen por la legislación española. 

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá conforme a las normas de protección de consumidores y a las reglas imperativas de competencia territorial que resulten aplicables. 

Ninguna disposición de estas condiciones pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a consumidores y usuarios. 

30. Modificación de las condiciones 

La Parada de Venezuela podrá actualizar estas Condiciones de Compra por cambios legales, técnicos, comerciales u operativos. 

Las condiciones aplicables a cada pedido serán, con carácter general, las que se encuentren vigentes y hayan sido puestas a disposición del cliente en el momento de realizar la compra. 

Última actualización: septiembre de 2026.